Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos del presente documento:

• "CNC LOGISTICS": Agencia de carga marítima, aérea y terrestre, parte primera en este contrato.
• "CLIENTE FINAL": Persona natural o jurídica que contrata los servicios de CNC Logistics.
• "TERCERO PROVEEDOR": Proveedores, vendedores o fabricantes a quienes el cliente realiza compras de mercancías.
• "Mercancía": Bienes, productos o artículos objeto del servicio de transporte y logística.

2. Servicios de Logística

CNC Logistics es una agencia de carga internacional que ofrece servicios de:

• Transporte marítimo (FCL y LCL)
• Transporte aéreo
• Transporte terrestre
• Gestión aduanera y documentación
• Consolidación y desconsolidación de carga
• Almacenaje y distribución
• Asesoría en comercio internacional

Nuestros servicios están sujetos a la disponibilidad, rutas establecidas y condiciones operativas vigentes. Las cotizaciones proporcionadas son válidas por el período especificado en las mismas.

3. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Declaración veraz: Proporcionar información precisa, completa y veraz sobre la naturaleza, contenido, peso, dimensiones y valor de la mercancía.
• Documentación: Entregar toda la documentación necesaria para el transporte, incluyendo facturas comerciales, listas de empaque, certificados de origen y cualquier permiso requerido.
• Embalaje adecuado: Asegurar que la mercancía esté debidamente embalada y protegida para soportar las condiciones normales de transporte internacional.
• Cumplimiento legal: Garantizar que la mercancía cumple con todas las regulaciones de exportación del país de origen e importación del país de destino.
• Pago oportuno: Realizar los pagos de acuerdo a los términos acordados, incluyendo fletes, impuestos, aranceles y cualquier cargo adicional que se genere.
• Verificación: Revisar la mercancía al momento de la entrega y reportar cualquier anomalía de manera inmediata.

4. Costos y Tarifas

El cliente reconoce y acepta que:

• Las tarifas cotizadas son estimadas y pueden variar según las condiciones del mercado.
• Los fletes marítimos y aéreos están sujetos a recargos por combustible (BAF/CAF) que pueden cambiar sin previo aviso.
• Los costos de almacenaje portuario y demoras están sujetos a las tarifas vigentes de cada terminal.
• Los impuestos, aranceles y derechos de aduana son responsabilidad del cliente y se calculan según la legislación vigente.
• En Panamá, el Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios (ITBMS) es del 7%. Algunos artículos pueden tener tasas entre 10% y 15%. Mercancías con valor menor a $50.00 USD pueden estar exentas de aranceles, pero sujetas al ITBMS.
• Cargos adicionales por manipulación de carga sobredimensionada, peligrosa o que requiera equipo especial.
• Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.

5. Mercancía Prohibida y Restringida

CNC Logistics, cumpliendo con la normativa legal panameña e internacional, NO transporta las siguientes mercancías:

CNC Logistics se reserva el derecho de rechazar cualquier mercancía que considere inapropiada, riesgosa o que no cumpla con las regulaciones aplicables. El cliente será responsable de cualquier consecuencia derivada de declaraciones falsas sobre el contenido de la carga.

6. Limitaciones de Responsabilidad

Al aceptar estos términos, el cliente reconoce que:

• CNC Logistics actúa como agente de carga y facilitador del transporte. La manipulación de mercancía involucra múltiples terceros (navieras, aerolíneas, terminales, aduanas).
• Los servicios NO incluyen seguro de carga. Se recomienda al cliente contratar un seguro de mercancía independiente.
• CNC Logistics no será responsable por daños, pérdidas o demoras causadas por:
  • Casos fortuitos o fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, guerras, huelgas)
  • Acciones u omisiones de autoridades gubernamentales o aduaneras
  • Condiciones climáticas adversas
  • Defectos inherentes a la mercancía o embalaje inadecuado
  • Información incorrecta proporcionada por el cliente
  • Actos de terceros proveedores
• En caso de responsabilidad comprobada de CNC Logistics, la compensación se limitará al valor declarado de la mercancía, excluyendo gastos adicionales, impuestos adelantados o lucro cesante.

7. Proceso de Reclamos

Para presentar un reclamo:

1. La mercancía debe ser revisada al momento de la entrega. Una vez firmado el acuse de recibo sin observaciones, no proceden reclamos por daños visibles.
2. Los reclamos deben presentarse por escrito dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
3. Se debe proporcionar: carta de reclamo detallada, factura comercial, fotos del daño y la mercancía afectada.
4. CNC Logistics tiene un plazo de 5 a 30 días hábiles para investigar y responder según la complejidad del caso.
5. Los daños de fábrica o defectos del producto son responsabilidad del proveedor, no de CNC Logistics.

8. Almacenaje

CNC Logistics ofrece almacenaje gratuito por un período de 60 días calendario desde la notificación al cliente de la llegada de su mercancía.

• Transcurrido este período, se generarán cargos por almacenaje y custodia.
• La mercancía no retirada después de 60 días podrá ser dispuesta por CNC Logistics para recuperar costos pendientes.
• No se aceptan reclamos por mercancía abandonada.

9. Política de Privacidad

En CNC Logistics nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.

9.1 Información que Recopilamos

Recibimos, recopilamos y almacenamos la siguiente información:

• Información personal: nombres, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
• Información de la empresa: nombre comercial, RUC, dirección comercial.
• Datos de conexión: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas.
• Información de sesión: tiempos de respuesta, duración de visitas, interacción con la página.
• Comunicaciones: correos electrónicos, mensajes, consultas y solicitudes de cotización.
• Información de envíos: descripciones de mercancía, facturas, documentos de transporte.

9.2 Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Procesar y gestionar sus envíos y servicios de logística.
• Comunicarnos con usted sobre el estado de sus operaciones.
• Enviar cotizaciones, facturas y documentación relacionada.
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Prevenir fraudes y actividades ilegales.

9.3 Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es completamente segura.

9.4 Compartir Información

Podemos compartir su información con terceros únicamente cuando sea necesario para:

• Ejecutar los servicios de transporte y logística (navieras, aerolíneas, agentes aduanales).
• Cumplir con requerimientos legales o gubernamentales.
• Proteger nuestros derechos legales.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros con fines de marketing.

10. Disposiciones Generales

• Jurisdicción: Este contrato se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia será sometida a los tribunales panameños.
• Modificaciones: CNC Logistics se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
• Comunicaciones: Las notificaciones oficiales se realizarán al correo electrónico registrado por el cliente.
• No discriminación: CNC Logistics mantiene una política de no discriminación por raza, nacionalidad, credo o condición social.
• Separabilidad: Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.